志愿者分别到汕头火车站、时代广场、人民广场、金叶岛、花园宾馆等公交站场，向旅客提供乘车咨询指引服务，帮助旅客提携行李重物，发放公交便民手册和创文宣传资料，为不善于使用手机的老年人送去《公交路线指南手册》，还在车厢内开展维持车内秩序，文明引导、线路咨询等服务。同时，志愿者还向乘客收集对公交文明服务的意见和建议，共收集关于公交站场建设、公交充值卡服务、开通新公交线路、增加营运班次等建议共68条，梳理并将合理化建议向公交企业提出整改，提升公交文明服务水平。“现在乘坐公交车的体验非常好，公交班次多，乘坐很方便，司机服务的态度也很好。”乘客张女士表示，现在乘坐公交挺有安全感，感谢政府对公共交通工作的重视。